中国非物质遗产

用光大银行APP充线多元?福州市民开时傻眼了

  王先生是光大银行信用卡用户,从去年开始他就一直在用光大银行“阳光惠生活”APP为公司的手机卡进行充值,每半年向公司提供进行报销。

  王先生告诉福建新闻广播1036“三剑客”,去年每次报销都是用银行APP充值,然后在运营商的官网上打印,都正常。但是今年7月6日再打时,金额竟然出现了大额误差。

  原来,今年上半年王先生一共使用APP充值线多元,但是打出的实际金额却只有700元左右,其中有1300多元在上直接减扣了,并显示“充值卡已出具金额”。

  王先生说,他从来都没有买过什么充值卡,都是在光大银行“阳光惠生活”APP上选择金额充值,并且去年一年都好好的,唯独今年出现了这种问题。明明自己花了2000多,这样的拿回去公司只给报销700,损失要自己承担。

  为了证明自己没有购买过“充值卡”,王先生专门打印出了的流水账单,上面也没有显示关于“购买充值卡”的内容记录,但确有缴费记录。

  拿着这份流水账单,王先生找到了光大银行,可是银行让他去找运营商;找到了运营商,却又让他去找光大银行。事情推来推去,就是解决不了。

  经过多次反映,7月12日王先生接到了运营商营业厅一名值班经理的反馈。运营商经理告诉他,他们把充值卡卖给光大银行时已经开具了,所以王先生再打印,就要扣掉之前开过的充值卡金额。

  王先生坚持认为,不管运营商与光大银行之间进行了怎样交易,但是对于消费者来说花多少钱就应该开多少钱的。再者,作为消费者他并没有选择“充值卡”,自己毫不知情。

  7月15日上午,“三剑客”按照之前联系王先生的运营商值班经理的电话回拨过去,希望求证说法,但电话关机。

  1036“三剑客”特约维权专家,福建省消委会法律事务部主任谢青辰表示,光大银行与运营商之间有怎样的关系,消费者并不知道,也不必知道。但是消费者通过光大银行的APP进行充值,那么光大银行就必须对消费者负责。

  从这件事情看,光大银行没有尽到告知义务,侵犯了消费者的知情权,存在过错。光大银行应该在APP界面明确告知消费者如何打印,以及相关细节。如果光大银行提供“充值卡”服务也应该明确告知,并提供相应的充值卡。

  不过专家也特别指出,由于王先生是为公司的电话充值,那么是否符合“消法”中关于“生活消费维权”的判定,目前业内存在争议。但是这完全不影响光大银行的责任判定。

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