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  今年以来,为解决办税服务厅人员来自纳税服务新要求的心理压力,河北省河间市地税局建立心理疏导机制,强化干部心理健康教育,最大限度地激发干部队伍活力,使每位窗口都拥有一个健康乐观、积极向上的心态,践行文明礼仪,优质、高效地做好各项纳税服务工作。

  实行人本管理,建立调控减压工作模式。该局努力营造和谐、舒心、顺心的工作环境,打造积极向上、蓬勃健康的工作氛围,积极挖掘、培育、树立和宣传办税服务厅人员中的先进典型,褒扬先进、弘扬正气,发挥榜样的激励作用,以身边人感染身边人,以身边事引导身边人,积聚爱岗敬业、勤政廉政的正能量,力争在站位上有新提高、目标上有新追求、方法上有新改进、效率上有新提升,打造了一支身心健康、充满活力、专业素质过硬的团队。同时在设置励志电脑屏保,引导大厅人员树立换位思考、谅解宽容、知足感恩的心态,引导他们自觉克服不良情绪,学会合理转移注意力,进行自我心理调节和减压,自觉变换角度看问题,使消极情绪尽快转化为积极情绪,自觉把为纳税人服务融入到思想和行动中。

  锤炼个人品质,健全心理健康保障体系。结合干部心理健康状况,制定相应的心理健康教育计划,通过全员培训、重点开“小灶”等途径,全面开展干部心理健康教育,帮助他们了解心理健康的内涵、实质和各种心理障碍的表现及克服方法,引导他们掌握解决自己心理问题的方法和技巧。通过开展心理讲座,对办税服务厅人员进行必要的心理辅导,让他们更好地了解职业风险,掌握调节心理的正当途径和方法,学会体验幸福,保持心理平和。定期开展互动谈心,主动听取干部的心声,知道大家在想什么、需求什么、想做什么,鼓励干部说说心里话,甚至发发牢骚,培养干部良好的沟通技巧,逐步掌握纳税人心理的基本规律,实现有效沟通、相互理解,搭建更加和谐的征纳关系。

  强化调控减压,全面发挥亲情共管效应。结合当前开展的“好家风好家训”评选活动,该局引导办税服务厅人员从自身做起、从家庭做起,讲道德、重家风、守家规,将社会主义核心价值观融入到日常工作和生活中,从身边的例子、名人的事迹、典型的社会事件、的热点话题入手,从培养控制和调节情绪的能力入手,养成良好的生活习惯,树立正确的人生观、幸福观、家庭观,保持健康的身体,保持旺盛的精力,培养良好的品德,陶冶情操,关爱家人,尊老爱幼,让家人充满幸福感和满足感,从而确保在工作中能始终保持积极阳光的心态,促进服务水平的整体提升。

  加强个人修养,合理进行自我心理调适。作为办税服务厅人员,各个方面的压力不可避免,税务干部需要进一步增强个人的心理素质和心理承受能力,坚持与时俱进,才能正确认识新常态,主动适应新常态。坚持“没有无用之人,只有不用之人”的理念,按照每个干部的性格、特点和专长,以岗择人,合理分工。对年龄偏大的同志不冷落、不嫌弃,最大限度地做到人尽其才,才尽其用。对青年干部敢于“压担子”,通过一对一的言传身教促使业务能力快速提升,帮助他们在实践考验中磨练意志,在丰富阅历的过程中增长才干,成为工作中的“全面手”,切实营造你追我赶、奋勇争先的工作氛围,激发大家在健康和谐的良性竞争中进行示才华和释放潜力,更好地塑造河间地税新形象。

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